YAGA.ee ÜLDINFO

Mis on Yaga?

Yaga on kõige kiirem ja mugavam võimalus oma e-poe avamiseks ja uue ning kasutatud kauba müümiseks. Sinu e-poes saab koheselt maksta Eestis enamlevinud pangalinkide ja krediitkaardiga ning tellida kauba lähimasse Smartposti ja Omniva pakiautomaati.

Yaga on loodud selleks, et muuta inimeselt inimesele kauplemine sama mugavaks ja turvaliseks nagu moodsates veebikaubamajades shoppamine! Vaata Yaga videot siit :)

Kuidas Yaga täpselt ikkagi töötab?

1. Ostja leiab huvipakkuva toote ning sooritab makse läbi pangalingi või krediitkaardiga. Müüjale ja ostjale saadetakse tellimuse kinnitus e-mailile, Yaga teavitustesse ja soovi korral ka Messengeri.

2. Raha laekub Yaga kontole hoiule.

3. Kaup liigub müüjalt ostjale Smartposti või Omniva pakiautomaadi abiga või muul ostja ja müüja vahel kokku lepitud viisil. Müüja kinnitab kauba väljastamise Yaga keskkonnas.

4. Ostja kinnitab kauba kättesaamise Yaga keskkonnas. Müüja saab teavituse kauba kättesaamise kohta.

5. Yaga kannab makse müüja pangakontole 1-2 tööpäeva jooksul.

Kui palju Yaga kasutamine maksab?

Yaga platvormil e-poe avamine, toodete lisamine ja nende müümine on tasuta. Yaga ei võta müügist vahendustasu, mis tähendab, et Ostja maksab ainult selle hinna, mille müüja on tootele ja selle transpordile määranud.

Kes maksab transpordikulu?

Müüja saab oma toodete transpordivalikuid seadistades määrata, millist hinnalisa ta tulenevalt Omniva või Smartposti paki suurusest soovib kaubale määrata. Müüjal tuleb avada toote “Täienda kuulutust” vaade ja valida transpordiviisiks näiteks Smartpost + 2.95€. See tähendab, et Ostja saab ostu sooritamisel koos toote hinnaga koheselt transpordikulu ette ära tasuda. Pakki postitades tasub Müüja pakiteenuse tasu ise, kuid Müüja saab selle raha koos toote hinnaga tagasi, kui kaup on Ostjani jõudnud.

Kui müüja aktiviseerib transpordiviisina näiteks Smartpost + 0.00€, siis see tähendab, et transpordikulu on müüja arvestanud hinna sisse. Aktiviseerides transpordiviisiks “Kokkuleppel”, tuleb võimalik transpordikulu ostjapoolne tasumine osapooltel omavahel kokku leppida. Sellisel juhul transpordikulu läbi Yaga tasuda ei ole võimalik.

Kuidas muudab Yaga kauplemise turvaliseks?

Yaga vahendab Müüja ja Ostja vahelist makseid selliselt, et kui Ostja sooritab kauba eest makse, siis laekub see esmalt Yaga kontole. Alles siis kui Müüja on kauba Ostjani toimetanud ja Ostja on kauba kättesaamise kinnitanud (vajutades selleks tellimusel “Kaup käes” nuppu), kannab Yaga raha Müüja kontole 1–2 tööpäeva jooksul edasi. Juhul kui Müüja mingil põhjusel tellimuse katkestab, kannab Yaga raha Ostja kontole 1–2 tööpäeva jooksul tagasi. Selliselt kaitseb Yaga müüjaid ja ostjaid võimalike pettuste eest. Kõik tellimustega seotud rahalised kanded on igal hetkel jälgitavad “Minu konto” väljavõttelt.

MINU YAGA KASUTAJAKONTO

Kuidas saan Yagas oma e-poe avada?

Selleks mine lehele www.yaga.ee/sinupood, vali oma e-poele nimi, veebiadress ja lisa esimene toode. See kõik kokku võtab ainult paar minutit. Makse- ja transpordivõimalused on Sinu Yaga e-poodi juba integreeritud.

Mul on Yagas kasutaja, aga mul ei õnnestu oma kontole sisse logida. Mida teha?

Sellisel juhul meenuta, kas kasutasid esimesel korral sisselogimiseks ja konto loomiseks Facebooki või Google kontot. Yaga konto on seotud selle e-mailiga, millega logisid sisse esimesel korral, seega proovi meenutada kumba loginit kasutasid ja proovi samal viisil uuesti sisse logida. Peale esmast sisselogimist kontrolli kindlasti Profiilist, kas Sinu e-maili aadress on kehtiv — vajadusel uuenda oma e-maili aadressi.

Mul on Yagas e-pood, aga kui sisse login, siis ei näe ma ühtegi oma toodet. Mida teha?

Sellisel juhul oled tõenäoliselt loginud Yagasse teise e-mailiga kui esimesel korral Yaga konto loomisel. Proovi Yagasse sisselogimiseks mõnda muud enda kasutuselolevat e-mailiaadressi või Facebooki kontot.

Iga kord kui logid sisse erineva e-mailiga, loob Yaga Sulle uue kasutaja/ e-poe. Kui oled kindel, et oled Yagasse juba tooteid lisanud, aga peale uuesti sisselogimist ei leia Sa oma poest ühtegi toodet, siis on Yaga tõenäoliselt loonud Sulle uue kasutaja.

TELLIMUSED JA OSTUD

Kuidas ma tean, et keegi on minu poest ostu teinud?

Kui Sinu poest on tehtud ost, saadame tellimuse kinnituse Sulle automaatselt e-mailile ja Yaga teavitustesse. Selleks kontrolli kindlasti Yaga Profiilist oma e-mailiaadressi õigsust. Kui soovid tellimuste info saada kätte reaalajas ilma postkast või Yagasse sisse logimata, siis lülita sisse “Teavitused Messengeri”. Saad seda teha, kui oled Yagasse sisse loginud ja valid menüüst Profiil. Sellisel juhul saad reaalajas kätte kõik oma ostu- ja müügitellimustega seotud teavitused ning ei pea muretsema, et mõni tellimus läheb postkastis kaduma.

Tegin ostu, kuid Müüja ei ole pakki teele pannud ja sõnumitele ei vasta. Mida teha?

Kirjuta Yaga chatti või yaga@yaga.ee oma kasutajanimi ja tellimuse number. Sellisel juhul proovime ise Müüjaga ühendust saada. Kui see 48h jooksul ei õnnestu, katkestame tehingu ja kanname raha Ostjale tagasi.

Mida teha, kui Ostja ei vajuta “Kaup käes” kinnitust?

Kui Sulle teadaolevalt on Ostja paki kätte saanud ja kaubaga rahul, siis kirjuta esmalt otse Ostjale, et ta vajutaks “Kaup käes” kinnitust. Ostja võib olla Yaga uus kasutaja, kes ei ole “Kaup käes” nuppu märganud või kasutaja, kes on nupuvajutuse paki kättesaamise õhinas unustanud. Yaga saadab Ostjale automaatteavituse kauba kättesaamise kinnitamiseks 5 päeva peale seda kui Müüja on kauba teele pannud.

Kui Ostja 48h jooksul Sinu meeldetuletusele ei reageeri, siis võid kirjutada Yaga chatti või yaga@yaga.ee oma kasutajanime koos Sulle teadaoleva infoga, millal Ostja on kauba pakiautomaadist välja võtnud. Lisa ka screenshot Smartposti/ Omniva informatsioonist paki väljavõtmise kohta. Kuna “Kaup käes” nupu vajutamisega kinnitab Ostja ka kaubaga rahulolemist ja vabastab raha Müüjale ülekandmiseks, ei saa Yaga koheselt ise tellimusi kinnitada - esmalt võtame Ostjaga ühendust.

Isegi kui Ostja “Kaup käes” nupu vajutamata jätab, ei pea Sa müüjana muretsema, et rahast ilma jääd - 14-21 päeva möödumisel tellimusest lõpetab Yaga Ostjate poolt kinnitamata tehingud omal initsiatiivil ja kannab raha müüjatele edasi.

Kuidas saan tellimuse katkestada?

Kui oled Müüja, siis mine oma e-poodi ja ava “Laekunud tellimused”. Konkreetse tellimuse vaatest leiad “Katkesta” nupu. Tellimuse katkestamisel kanname raha automaatselt Ostja kontole tagasi.

Kui oled Ostja ja soovid tellimuse katkestada, siis kirjuta sellest Müüjale. Ostja ise tellimust Yaga keskkonnas katkestada ei saa.

Tegin tellimuse, mille müüja katkestas. Kuidas saan oma raha tagasi?

Kui Müüja tellimuse katkestab, siis kanname raha Ostja kontole 1–2 tööpäeva jooksul automaatselt tagasi. Ostjal ei ole vaja Yaga kasutajatuge katkestatud tehingust eraldi informeerida. Kui tellimus on katkestatud reedel peale lõunat jõuab raha tagasi Ostja kontole esmaspäeva jooksul.

Müüja väidab, et ta on paki postitanud, aga kaup ei ole minuni jõudnud. Mida teha?

Esimese sammuna suhtle Müüjaga ning küsi, millal ta paki postitas ja küsi vajadusel Müüjalt paki postitamiseks tõenduseks Smartposti/Omniva tšekki.

Järgmisena uuri transporditeenuse pakkujalt, kas neil on informatsiooni Sinu mobiilinumbriga seotud paki liikumise kohta. Smartpost/ Omniva saavad teha Sinu telefoninumbri järgi päringu paki teekonna kohta. Kui selgub, et Sinu telefoninumbriga ei ole seotud ühtegi pakki, siis pöördu uuesti müüja poole ja lase müüjal teha samasugune päring tema enda ehk paki saatja telefoninumbriga. Juhul kui müüja sisestas paki saatmisel kogemata vale telefoni numbri, saab müüja selle päringut tehes ära parandada ja pakk jõuab Sinuni.

MAKSETE LIIKUMINE

Kuidas saan raha oma Yaga kontolt välja maksta?

Raha väljamaksed Sinu Yaga kontolt pangakontole toimuvad automaatselt 1–2 tööpäeva jooksul hetkest, mil Ostja on kinnitanud kauba kättesaamise. Kui Ostja on kauba kättesaamise kinnitanud reedel, siis laekub raha Müüja kontole esmaspäeval. Müüja ega Ostja ise Yaga kontol tehinguid ega väljamakseid teha ei saa.

Mida teha, kui raha ei ole minu kontole laekunud?

Kõigepealt uuri Ostjalt, kas ta on kauba kätte saanud ning palu tal kauba kättesaamist konkreetse ostutellimuse vaates „Kaup käes“ nuppu vajutades kinnitada. Alles peale ostjapoolset kinnitust kannab Yaga raha Müüja kontole edasi.

Lisaks kontrolli, kas oled oma IBAN formaadis (algusega EE) konto numbri ja nime Yaga Profiili vaates korrektselt sisestanud. Raha ülekandmine Sinu Yaga kontolt pangakontole võtab aega 1–2 tööpäeva. Arvesta, et tellimuste eest, mis jõuavad Ostjani reedel või nädalavahetusel, laekub raha Sulle kontole alles uue nädala alguses.

KAUBA TAGASTAMINE

Millisel juhul saan kauba tagastada?

Saad kauba Müüjale tagastada 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest juhul, kui kaup erineb oluliselt müügikuulutuses esitatud kirjeldusest või toote fotost.

Mida pean tegema, kui soovin kaupa tagastada?

Kauba tagastamise eelduseks on, et Ostja ei vajuta “Kaup käes” kinnitust, sest “Kaup käes” nupu vajutamisega kinnitab Ostja, et ta on kaubaga rahul ning raha kantakse edasi Müüja pangakontole. “Kaup käes” nupu vajutusele järgneb alati topeltkinnitus “Olen kaubaga rahul ja nõus raha ülekandmisega Müüjale”.

Kauba tagastamise soovi korral võta ühendust Müüjaga. Kauba tagastamiseks tuleb Müüjaga kokku leppida kauba tagastatamise viis (kas saadakse kokku, kasutatakse pakiautomaadi teenust või liigub kaup mõnel moel kokkulepitud viisil).

Ostja peab kauba tagastamisel arvestama sellega, et kauba tagasisaatmise kulud tasub Ostja, välja arvatud juhul, kui Müüja ja Ostja lepivad kokku teisiti.

Kes tasub kauba tagasisaatmise kulu?

Kauba tagasisaatmise kulu tasub Ostja, välja arvatud juhul, kui Müüja ja Ostja lepivad kokku teisiti.

YAGA KASUTAJALEPINGU TINGIMUSED

Kus saan tutvuda Yaga kasutajalepingu tingimustega?

Yaga kasutajalepingu tingimustega saad tutvuda vahetult enne Yagasse sisse logimist. Selleks mine yaga.ee lehele, vajuta “Logi sisse” ning avanevalt sisselogimise aknalt leiad lingi kasutajalepingu tingimustele.

Kasutajalepingu tingimuste lingile saad klikkida ka juhul kui oled sooritamas ostu - kasutajatingimuste link on klikitav enne “Maksma” nupu vajutamist.

Kuidas saan Yagaga ühendust?

Yagaga saad ühendust meie platvormi live chatis või aadressil yaga@yaga.ee.

Lisa alati kirjale oma kasutajanimi ja tellimuse number, et saaksime kõiki konkreetse tellimusega seotud küsimusi koheselt lahendama asuda.

Kui Sul on küsimusi konkreetse kauba kohta, siis võta esmalt ühendust kauba Müüjaga.